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Animexx Helpdesk [Diskussion]


Was ist der Animexx-Helpdesk?

Der Animexx-Helpdesk ist eine Art "Kundenservice". Es kann eine Anfrage an das Animexx-Team geschickt werden, falls man Fragen, Anregungen, Wünsche oder Kritik zu Animexx.de oder zum Animexx e.V. hat.


Wie kann ich eine Nachricht an den Helpdesk schicken?

Zum Senden einer Nachricht an den Helpdesk gibt es 3 Möglichkeiten:


per Helpdesk-Formular
Über das Helpdesk-Formular kann eine Nachricht an das Animexx-Team geschickt werden. Es empfiehlt sich diese Methode zu verwenden, da eine Anfrage so schnell von einem Zuständigen bearbeitet werden kann.

per Email
Eine Email an info@animexx.de kommt ebenfalls an den Helpdesk. Es empfiehlt sich eine Email zu schreiben, wenn Bilder oder andere Dokumente angehängt werden sollen.

per ENS
Es kann eine ENS an den Benutzer Animexx geschickt werden.


Was ist beim Anfragen an den Helpdesk zu beachten?

Folgende Punkte helfen sowohl den Usern als auch den Bearbeitern, schnell an eine Antwort zu kommen bzw. die Antwort so passend wie möglich zu formulieren:


Bei Fragen zu verschiedenen Bereichen gesonderte Anfragen schreiben:
Es empfiehlt sich, Anfragen an verschiedene Bereiche nicht in einer Nachricht zu verfassen sondern lieber mehrere Nachrichten an den jeweils passenden Bereich zu schicken.
Beispiel: "Mein FA wurde nicht freigeschaltet, außerdem stimmt bei Manga xy der Preis nicht". Hier wird "Mein FA wurde nicht freigeschaltet" , eine weitere Anfrage "Bei Manga xy stimmt der Preis nicht" geschickt.

Erst Fragen!
Beim Anfragen ist es sinnvoll, erst zu Fragen, warum z.B. Fanart nicht freigeschaltet wurd. Eine Erklärung vom Animexx-Team schafft meistens Klarheit. Sich erst beschweren und dann fragen ist aus logischen Gründen eher kontraproduktiv. Eine Ausnahme stellt hier eine Beschwerde gegen einen bestimmten User oder Admin dar.

Probleme genau erklären und bestenfalls einen Link angeben
Nicht jeder User kennt die Fachsprache der Admins. Aber es hilft, das Problem so genau wie möglich zu erklären und/oder einen Link anzugeben, da es die Wahrscheinlichkeit erhöht dass der Mitarbeiter die Anfrage auf Anhieb versteht und auch helfen bzw. die Anfrage an die richtige Stelle weiterleiten kann. Müssen erst Rückfragen gestellt werden, verlängert sich für Mitarbeiter, den User und weitere User (die auch Anfragen haben) die Arbeitszeit/Wartezeit.
Beispiel: Nicht "Mein FA wurde nicht freigeschaltet, was nun?", sondern "Mein FA Blüten der Leidenschafte [Link zum Bild] wurde nicht freigeschaltet. Ich hab ne ENS mit ... bekommen, was ist da das Problem?"

Fehlermeldungen und Vorschläge
Bei Fehlermeldungen und Vorschlägen dauert die Bearbeitung meist länger. Beim Eingehen des Vorschlags/der Fehlermeldung in den Fehlermeldungen/Vorschläge-Bereich (intern) wird eine Empfangsbestätigung zurückgeschickt.
Bitte auch hier wie bei Fragen für Fehlermeldungen und Vorschläge gesonderte Anfragen schreiben und nicht verschiedene Bereiche in einer Anfrage mischen.

Höflich bleiben
Auch wenn nicht immer alles so ist oder läuft wie man es gerne möchte, das Animexx-Team ist bemüht bei Problemen so gut es geht zu helfen, daher ist es eine Sache der Höflichkeit keine unfreundlichen Anfragen zu erstellen.



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